Retningslinjer for angrerett

Retur, angrerett og refusjon

Hos Laaga Atelier ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Nedenfor finner du informasjon om angrerett, retur, personlig tilpassede produkter, reklamasjon og refusjon.

14 dagers angrerett

Ved kjøp av ordinære, ikke-personaliserte varer i nettbutikken har du som hovedregel 14 dagers angrerett.

Fristen begynner å løpe dagen etter at du har mottatt varen.

For å benytte angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen fristen. Du kan kontakte oss på:

kundeservice@laaga.no

Du kan gjerne bruke angrerettskjemaet som sendes sammen med ordrebekreftelsen, men du kan også kontakte oss direkte på e-post.

Etter at du har meldt fra om at du ønsker å benytte angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager.

Returfrakt

Ved bruk av ordinær angrerett er kunden selv ansvarlig for å organisere og betale returfrakten.

Ta kontakt med oss før du sender varen i retur, så får du nødvendig informasjon om hvor returen skal sendes.

Vi anbefaler at varen sendes med en sporbar fraktmetode. Kunden har ansvar for varen frem til den er levert tilbake til oss.

Det påløper ingen retur- eller restocking-gebyrer fra Laaga Atelier.

Varens tilstand ved retur

Du har rett til å undersøke varen på samme måte som du normalt ville gjort i en fysisk butikk.

Varen trenger derfor ikke være helt urørt for at angreretten skal kunne benyttes.

Dersom varen har blitt brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

Vi anbefaler at varen returneres forsvarlig pakket, og gjerne i originalemballasjen dersom denne fortsatt er tilgjengelig.

Personlig tilpassede og spesiallagde varer

Angreretten gjelder ikke for varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg.

Dette gjelder blant annet produkter som er spesiallaget eller gravert med:

navn eller familienavn
datoer eller årstall
personlig tekst
kundens eget bilde eller motiv
spesialtilpasset design
andre individuelle ønsker valgt av kunden

Når produksjonen av et slikt produkt er gjennomført i henhold til kundens bestilling, kan varen derfor normalt ikke returneres bare fordi kunden har ombestemt seg.

Dette begrenser ikke dine rettigheter dersom produktet har en feil, skade eller ikke samsvarer med det som ble bestilt.

Ferdiglagde produkter

Produkter som selges ferdigprodusert uten personlig tilpasning omfattes som hovedregel av den ordinære 14 dagers angreretten.

Dette gjelder også ordinære varer kjøpt på tilbud eller salg. At en vare er rabattert fjerner ikke i seg selv angreretten.

Feil, skade eller feil vare

Dersom varen du mottar er skadet, har en produksjonsfeil eller ikke samsvarer med bestillingen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på:

kundeservice@laaga.no

Legg gjerne ved:

ordrenummer
en kort beskrivelse av problemet
bilder som viser feilen eller skaden

Vi vurderer saken og finner en passende løsning i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

Dersom feilen eller skaden er vårt ansvar, skal kunden ikke måtte dekke nødvendige returkostnader for å få saken rettet.

Reklamasjon

Angrerett og reklamasjon er to forskjellige rettigheter.

Dersom det foreligger en mangel ved varen, har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er normalt 2 år, eller 5 år dersom varen ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen.

Personlig tilpassede produkter omfattes også av reklamasjonsretten dersom det foreligger en mangel. Unntaket fra angreretten betyr altså ikke at du mister retten til å klage på feil ved produktet.

Refusjon ved bruk av angreretten

Når angreretten benyttes gyldig, tilbakebetaler vi beløpet du har krav på uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du ønsker å benytte angreretten.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Ved full retur refunderes også kostnaden for vår rimeligste ordinære leveringsmåte som var tilgjengelig ved bestillingen. Dersom du valgte en dyrere leveringsmetode enn standardleveringen, refunderes ikke nødvendigvis merkostnaden.

Returkostnaden fra kunden tilbake til Laaga Atelier dekkes av kunden ved vanlig angrerett.

Tilbakebetalingen skjer som hovedregel til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Bytte

Vi tilbyr ikke direkte bytte av varer.

Dersom du ønsker en annen ordinær vare, størrelse, variant eller modell, kan du benytte angreretten dersom vilkårene er oppfylt og deretter legge inn en ny bestilling.

Personlig tilpassede varer kan ikke byttes på grunn av ombestemmelse.